door Cees Vernooij | apr 26, 2024 | Blog Grip, Blog Klantwaarde, Events
Verslag Fairchild Keukentafelsessie Leiding geven in een Agile Organisatie Donderdag 18 april 2024 “Verbinding eats agile for breakfast.” Leiding geven in Agile organisatiesBetekent agile werken ook einde carrière? Ja, agile is minder carrière, was...
door Cees Vernooij | mrt 23, 2023 | Blog Grip, Blog Klantwaarde, Events
Verslag Fairchild Keukentafelsessie Waarom ’The Human Touch’ bij NRC het verschil maakte bij digitale transformatie Donderdag 16 maart 2023 “Voorheen moesten ideeën van mij komen.Nu komen ze van de medewerkers zelf,zijn ze beter en worden ze sneller...
door mglwisse1994 | jan 12, 2019 | Blog Klantwaarde
At your service! Meten is weten In de afgelopen decennia is het aantal klantonderzoeken gestegen, de verschillende (service)kanalen worden continu gemonitord. Ook heeft bijna elke dienstverlener inmiddels zijn klant- en koopcyclus met bijbehorende Moments-of-Truth in...
door mglwisse1994 | jan 11, 2019 | Blog Klantwaarde, Blog Wendbaarheid
De persoonlijke gids in zorg Het zijn roerige tijden voor de zorgsector. De uitgaven rijzen de pan uit terwijl de maatschappelijke bereidheid om dit collectief te financieren steeds verder afneemt. Daarnaast zijn we mondiger dan ooit én stellen we steeds hogere eisen...
door mglwisse1994 | jan 11, 2019 | Blog Klantwaarde
Wehkamp.nl vs. Bol.com: Let the games begin! Sinds Ahold Bol.com heeft overgenomen, zie je als consument nog vrij weinig van een samenwerking. Overeenkomsten (thuisbezorgen met albert.nl?) en aanvullingen op assortiment (naast een dvd meteen Ben & Jerry’s en cola...
door mglwisse1994 | jan 11, 2019 | Blog Klantwaarde
Met referte aan ons prettige gesprek.. Over de gunfactor bij een wasmachine Mijn wasmachine is stuk en ik heb een nieuwe nodig. Met dank aan een vergelijkingssite heb ik het merk en type snel bepaald. Waar ga ik ‘m kopen? Het product is overal hetzelfde, het merk is...
